Fragen und Antworten

ServerCrowd baut Websites, Apps und Individualsoftware für kleine und mittlere Unternehmen und betreut die Technik danach weiter. Wir sitzen in der Riehestraße 34a in 31535 Neustadt am Rübenberge und arbeiten vor Ort in der Region Hannover, unter anderem in Neustadt am Rübenberge, Wunstorf, Garbsen und Hannover, dazu in Nienburg/Weser. Websites, Apps und Software bauen wir für Kunden in ganz Deutschland. Der größte Teil unserer Arbeit ist der Bau von Websites, auch für Privatkunden. Hosting, E-Mail-Postfächer, Datensicherung und IT-Service vor Ort kommen als Betreuung danach dazu, damit Sie nach dem Start nicht den Anbieter wechseln müssen.

Hinter ServerCrowd steht ein Team in Neustadt am Rübenberge. Moritz Witte ist Geschäftsführer und Entwickler und verantwortet die Projekte; er hat von 2018 bis 2021 bei der CBR Fashion Group Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung gelernt, war danach als Webentwickler und ab 2024 im Bereich DevOps angestellt und führt ServerCrowd seit dem 01. Januar 2025 hauptberuflich. Im Februar 2025 hat er bei der IHK Hannover die Ausbildereignungsprüfung abgelegt. Marica Reimann ist Office Managerin und verantwortet Social Media, Buchhaltung und HR. Sie arbeitet seit dem 01.04.2026 bei ServerCrowd. Sie hat die Allgemeine Hochschulreife. Über ServerCrowd studiert sie Online Marketing.

Ja. Zum Standard gehören ein Auftragsverarbeitungsvertrag, den Sie im Kundenportal abschließen und als Dokument herunterladen, verschlüsselte E-Mail, Server-Standort Deutschland, ein Sicherungskonzept mit rollierender Aufbewahrung und dokumentierte Löschfristen. Wir betreuen unter anderem eine Ergotherapie-Praxis und kennen die Anforderungen an Berufsgeheimnisträger.

Websites bauen wir mit WordPress, mit Joomla oder individuell mit Vue, Nuxt, React oder Astro. Software und Schnittstellen entwickeln wir mit TypeScript, PHP und Node.js. Für das Hosting nutzen wir Plesk auf Servern in Deutschland.

Die Zahlung erfolgt je nach Projekt und Vertrag, in der Regel per Banküberweisung, Bankeinzug, VISA oder per PayPal.

Kontaktieren Sie uns über unser Formular oder per E-Mail. Wir vereinbaren dann ein unverbindliches Erstgespräch, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Ja. Für Websites gibt es Betreuungsstufen mit Hosting, Sicherung und Aktualisierungen zu einem festen Monatspreis, für Arbeitsplätze und Netzwerk einen Servicevertrag, für Telefonanlagen eine eigene Betreuung. Wie lange ein Vertrag läuft, hängt vom Paket oder vom Vertrag ab und steht dort, bevor Sie buchen. Wenn Sie keine Pauschale möchten, rufen Sie an und wir rechnen nach Aufwand ab; in beiden Fällen erreichen Sie dasselbe Team.

Ja, die Laufzeit richtet sich nach dem Paket. Hostingpakete laufen je nach Paket und Auswahl 1, 3, 6 oder 12 Monate. Ist eine Domain im Paket enthalten, beträgt die Laufzeit 12 Monate. Der Servicevertrag der IT-Betreuung läuft mindestens 12 Monate. Welche Laufzeit für Ihr Paket gilt, steht vor der Buchung beim Paket und danach in Ihrem Vertrag. Wie sich ein Vertrag verlängert und mit welcher Frist und in welcher Form Sie kündigen, regeln Ihr Vertrag und § 6 unserer AGB. Nicht genutzte Änderungsminuten aus einem Betreuungspaket verfallen am Monatsende.

Eine Website ist bei uns ein Festpreispaket und kein Auftrag nach Stunden. Den Preis bestimmen vor allem drei Dinge: wie viele Inhaltsseiten sie braucht, ob sie eine eigene Gestaltung bekommt und ob Sie Inhalte später selbst in WordPress pflegen möchten. Das kleinste Paket ist der Onepager: eine Seite mit mehreren Abschnitten und Kontaktformular. Der Website Starter umfasst bis zu drei Inhaltsseiten, Kontaktformular, Darstellung auf Mobiltelefon und Rechner, technische Einrichtung und zwei Korrekturrunden. Die Unternehmenswebsite hat fünf bis sieben Seiten und eine eigene Gestaltung. Das Paket Digitaler Unternehmensstart ergänzt sie um Google-Unternehmensprofil, SEO-Startpaket, Rechtstexte und E-Mail-Grundeinrichtung. Den laufenden Betrieb übernehmen wir danach zu einem festen Monatspreis; die Laufzeit richtet sich nach dem Paket. Ein Stundensatz gilt bei uns nicht für den Bau einer Website, sondern für IT-Service, Telefonie, Apps und Software. Was Ihr Vorhaben tatsächlich kostet, steht nach einer kurzen Analyse fest. Sie bekommen es schriftlich, bevor etwas anfängt. Die Festpreise von Onepager, Website Starter und Unternehmenswebsite zeigt der Rechner auf unserer Startseite und auf der Seite „Website und Betreuung“. Unsere aktuelle Preisliste schicken wir Ihnen auf Anfrage.

Ja, das ist unser Schwerpunkt und wir sitzen hier. ServerCrowd hat seinen Sitz in Neustadt am Rübenberge und baut Websites für Betriebe, Praxen und Privatkunden in Neustadt, Wunstorf, Garbsen, Hannover, der übrigen Region Hannover und in Nienburg. Ein Termin bei Ihnen vor Ort ist möglich; die Anfahrt bis 15 Kilometer Fahrtweg ab unserem Sitz ist enthalten. Websites bauen wir außerdem für Kunden in ganz Deutschland, dann über Videotermin und Fernwartung.

Wenige Tage bis wenige Wochen, sobald Ihre Texte und Bilder vorliegen. Am schnellsten gehen der Onepager und der Website Starter mit bis zu drei Inhaltsseiten; eine Unternehmenswebsite mit eigener Gestaltung und mehreren Abstimmungsrunden dauert länger. Den Termin nennen wir vor dem Auftrag zusammen mit dem Festpreis. In der Praxis wartet selten die Technik: Wie schnell Sie Texte und Bilder beisteuern, bestimmt den Starttermin stärker als der Umfang der Programmierung. Die Bilder können wir auf Wunsch selbst aufnehmen, die Fotografie gehört zum Haus.

Ja. Wir übernehmen Domain, DNS, E-Mail, Datenbank und Inhalte vom bisherigen Anbieter, testen alles auf einer Vorstufe und schalten dann live. WordPress, Joomla und statische HTML-Seiten sind unser Alltag. Der Umzug ist ein eigener Auftrag und wird als Festpreis kalkuliert, unabhängig davon, ob die Website dabei auch überarbeitet wird.

Drei Bauarten, je nach Vorhaben. Auf WordPress bauen wir Websites und Blogs, wenn Sie Inhalte selbst pflegen wollen. Joomla nehmen wir für Seiten mit komplexer Rechte- und Mitgliederverwaltung. Individuell mit Vue, Nuxt, React oder Astro bauen wir, wenn Geschwindigkeit, eine Webanwendung oder eine Anbindung an andere Systeme im Vordergrund steht. Welche der drei zu Ihnen passt, klären wir vor dem Angebot.

Ja, wir optimieren und modernisieren bestehende Websites und passen sie an aktuelle Standards und Ihre Wünsche an.

Wir. Das Team, das Ihre Website gebaut hat, betreut sie auch. Die monatliche Betreuung gibt es in drei Stufen. Die erste, Managed Hosting, umfasst Hosting in Deutschland mit Auftragsverarbeitungsvertrag, SSL-Zertifikat mit Überwachung der Restlaufzeit, eine .de-Domain, bis zu fünf Postfächer, tägliche Sicherung mit 14 Tagen Aufbewahrung, Erreichbarkeitsprüfung und Störungsbehebung; bei WordPress zusätzlich die Aktualisierung von Kern, Erweiterungen und Design. In den größeren Stufen sind Änderungen an Ihren Inhalten enthalten, 30 Minuten je Monat bei Managed Website, 60 Minuten bei Rundum Plus. In Managed Website bewahren wir Ihre Sicherungen 30 Tage auf und schicken Ihnen jeden Monat einen kurzen Bericht. In Rundum Plus prüfen wir außerdem einmal im Quartal die Wiederherstellung, bewahren die Sicherungen 90 Tage auf und machen einmal im Jahr einen Website-Check mit kurzem schriftlichem Ergebnis. Die Laufzeit richtet sich nach dem Paket; ist eine Domain enthalten, beträgt sie 12 Monate. Die Monatspreise der drei Stufen stehen auf der Seite „Hosting und Betreuung“. Unsere aktuelle Preisliste schicken wir Ihnen auf Anfrage.

Ja. Wir betreiben eigene Infrastruktur auf Plesk mit Serverstandort Deutschland. Dort können Sie auch Ihre Domain führen. Gedacht ist das als Betreuung für die Websites, die wir bauen oder übernehmen, nicht als Webspace von der Stange: Zum Hosting gehören bei uns Sicherung, Aktualisierungen und ein Team, das die Website kennt.

Ja. Wir bieten Schulungen an, damit Sie WordPress oder andere Systeme selbst bedienen können.

Wir melden uns, so schnell es geht. Vieles klärt sich sofort per Fernwartung, für den Rest kommen wir vorbei. Mit Servicevertrag ist das Kontingent bereits vereinbart, es muss im Störungsfall niemand erst über ein Budget entscheiden. Eine Einschränkung nennen wir vorher: ServerCrowd ist ein sehr kleines Unternehmen. Urlaubszeiten kündigen wir rechtzeitig an. Wenn zwei Einsätze gleichzeitig anfallen, sagen wir Ihnen sofort, wann wir bei Ihnen sind.

Die Betreuung deckt planmäßige Wartung, Updates, Kontrolle der Datensicherung, Sicherheitsprüfungen und Fernwartung ab. Der Servicevertrag gilt für bis zu fünf Arbeitsplätze; darin enthalten sind eine Stunde Arbeit je Monat und bevorzugte Terminvergabe. Weitere Arbeitsplätze lassen sich hinzubuchen. Der Servicevertrag läuft mindestens 12 Monate. Was über die enthaltene Stunde hinausgeht, rechnen wir nach Aufwand ab. Die monatliche Pauschale macht den laufenden Betrieb planbar, sie ersetzt die Abrechnung nach Aufwand aber nicht. Unsere aktuelle Preisliste schicken wir Ihnen auf Anfrage.

Wir richten Arbeitsplätze, Drucker, Router und WLAN ein, verlegen Netzwerkkabel, betreuen Telefonanlagen und Datensicherung und helfen per Fernwartung oder vor Ort. Für Poppe Bestattung haben wir den Umzug der IT in ein neues Gebäude übernommen. Wir arbeiten für kleine Betriebe und Praxen; Rechenzentren und große Netze mit eigener IT-Abteilung betreuen wir nicht.

Vor Ort sind wir in Neustadt am Rübenberge, in der ganzen Region Hannover und in Nienburg/Weser für Sie da. Per Fernwartung helfen wir auch darüber hinaus.

Ja, wir entwickeln individuelle Softwarelösungen und Schnittstellen, damit Systeme miteinander kommunizieren können.

Wir entwickeln Apps für iPhone und iPad. Drei eigene Apps sind im App Store veröffentlicht.

Ja, wir kümmern uns um die Veröffentlichung Ihrer App im App Store. Unsere drei eigenen Apps haben wir dort selbst veröffentlicht.

Wir liefern bearbeitete Bilder digital in voller Auflösung, in einer persönlichen Online-Galerie. Auf Wunsch exportieren wir zusätzlich optimierte Versionen für Web und Social Media.

Zum Einsatz kommen die Sony α7 IV mit Standard- und Teleobjektiven und für Luftbilder die Drohne DJI Mavic 4 Pro.

Ja, mit unserer DJI Mavic 4 Pro erstellen wir Drohnenfotos außen wie innen, selbstverständlich konform mit allen Genehmigungen und Sicherheitsbestimmungen (soweit es die Gesetzeslage zulässt). Wir klären alle notwendigen Genehmigungen im Vorfeld ab.

Die Dauer hängt von Umfang und Komplexität ab. Die bearbeiteten Bilder liefern wir in der Regel innerhalb von ein bis zwei Wochen. Fotopakete gibt es auch als Eilauftrag, mit Lieferung binnen 2 Tagen oder binnen 1 Tag gegen Aufschlag.

Ja. Wir liefern Ihnen oder Ihrer Agentur bearbeitete Bilder oder alle Aufnahmen digital in voller Auflösung, zur Weiterverwendung in Ihren Kampagnen.

Nach Ihrer Anfrage besprechen wir gemeinsam den Ablauf, den Ort und Ihre Wünsche. Am Tag des Shootings lassen wir uns Zeit, damit Ihr Tier sich wohlfühlt. Danach bearbeiten wir die besten Bilder und stellen sie Ihnen über eine Online-Galerie zur Verfügung.

Das ist kein Problem. Tiere haben ihren eigenen Kopf. Genau das macht die Bilder besonders. Wir bringen viel Geduld mit und arbeiten in einer entspannten Atmosphäre. Die besten Fotos entstehen oft in ungeplanten Momenten.

Ja, wenn es der Ort erlaubt und Ihr Hund abrufbar ist. Gemeinsam finden wir eine Lösung, die für alle sicher und angenehm ist.

Bevorzugt draußen an einem Ort Ihrer Wahl, ob Wald, Feld, Strand oder Ihr Lieblingsort. Das kann in Neustadt am Rübenberge sein, in Hannover oder anderswo in der Region. Die Anfahrt bis 15 km Fahrtweg ab unserem Sitz in Neustadt am Rübenberge ist inklusive. Darüber hinaus berechnen wir die Anfahrt je Kilometer. Unsere aktuelle Preisliste schicken wir Ihnen auf Anfrage.

In der Regel innerhalb von ein bis zwei Wochen nach dem Shooting. Wenn es schneller gehen muss, bearbeiten wir Ihre Bilder als Eilauftrag binnen 2 Tagen oder binnen 1 Tag, gegen Aufschlag. Unsere aktuelle Preisliste schicken wir Ihnen auf Anfrage.

Ja. Jedes weitere bearbeitete Bild über das gewählte Paket hinaus rechnen wir einzeln ab. Unsere aktuelle Preisliste schicken wir Ihnen auf Anfrage.

Ja. Ob Katze, Pferd, Kaninchen oder ein ausgefallenes Tier: Wir fotografieren jedes Tier.

Ja. Bilder von Mensch und Tier gehören oft zu den schönsten eines Termins. Das ist in jedem Paket möglich und gewünscht. Dieselben drei Pakete gelten auch für Familienfotos und Porträts ohne Tier.

Im Regelfall erhalten Sie eine Einladung per E-Mail. Der Link darin ist sieben Tage gültig: Sie tragen einen Anzeigenamen ein, vergeben ein Passwort mit mindestens acht Zeichen und sind danach direkt im Portal angemeldet. Besteht unter Ihrer Adresse bereits ein Konto, behalten Sie Ihr bisheriges Passwort. Die Einladung ergänzt dann nur den neuen Zugriff. Alternativ legen Sie sich über den Link „Registrieren" auf der Anmeldeseite selbst ein Konto an und bestätigen Ihre Adresse über einen Link, der 24 Stunden gültig ist.

Nach der Anmeldung landen Sie auf der Liste Ihrer Projekte. In einem Projekt finden Sie Übersicht, Webhosting, Tickets und Mitglieder; Monitoring erscheint bei Projekten, deren Betrieb wir übernommen haben. Je nachdem, was für Sie freigeschaltet ist, kommen Bereiche dazu, die für Ihr ganzes Unternehmen gelten statt für ein einzelnes Projekt: Pakete, Rechnungen und Auftragsverarbeitung. Unter „Mein Konto" verwalten Sie Ihr Profil, die Zwei-Faktor-Anmeldung über eine Authenticator-App, Ihre aktiven Geräte und den Export Ihrer Daten.

Neue Rechnungen holt das Portal automatisch aus unserer Buchhaltung: im Hintergrund alle fünf Minuten, zusätzlich beim Öffnen der Rechnungsliste. Eine neue Rechnung sehen Sie damit üblicherweise wenige Minuten nach dem Erstellen. Zusätzlich verschicken wir in der Regel eine E-Mail an die Personen, die bei Ihnen dafür hinterlegt sind, mit Rechnungsnummer, Betrag und, falls hinterlegt, dem Fälligkeitsdatum. Entwürfe und stornierte Belege lösen keine E-Mail aus. Maßgeblich ist immer die Rechnungsliste im Portal, nicht die E-Mail.

Ja. Weitere Personen aus Ihrem Unternehmen laden Sie im Bereich Mitglieder je Projekt per E-Mail ein. Dabei legen Sie fest, was jemand sehen darf: alles, oder nur einen Ausschnitt wie die Rechnungen, das Monitoring oder die Technik. Eine Einladung lässt sich später ändern, erneut senden oder zurückziehen. Wer bei Ihnen einladen darf, richten wir zu Beginn gemeinsam mit Ihnen ein.

Im Kundenportal unter „Auftragsverarbeitung". Der Bereich steht den Personen offen, die bei Ihnen dafür freigeschaltet sind. Der vollständige Vertragstext steht dort auf der Seite und nicht hinter einem Link; darunter tragen Sie den Namen der unterzeichnenden Person ein, optional deren Funktion. Sie bestätigen, dass Sie zum Abschluss berechtigt sind. Dann schließen Sie verbindlich ab. Die Vereinbarung gilt für Ihr Unternehmen und damit für alle Projekte, sie wird nicht je Projekt geschlossen. Danach können Sie das unterzeichnete Dokument dort herunterladen. Pakete, für die eine Auftragsverarbeitung nötig ist, lassen sich erst danach bestellen.

Ja. Sobald der Abschluss gespeichert ist, erscheint auf derselben Seite die Schaltfläche „Dokument herunterladen". Sie erhalten die Vereinbarung als HTML-Datei, die für den Druck eingerichtet ist; über die Druckfunktion Ihres Browsers legen Sie daraus bei Bedarf ein PDF an. Der Abschlussblock am Ende des Dokuments nennt den Namen der unterzeichnenden Person und, falls angegeben, deren Funktion, Ihr Unternehmen, den Zeitpunkt in deutscher Zeit, das verwendete Portal-Konto, die erfasste IP-Adresse, die Fassung des Vertrags und eine SHA-256-Prüfsumme des Vertragstextes. Damit lässt sich später belegen, welcher Text zu welchem Zeitpunkt von wem abgeschlossen wurde.

Nein. Das Portal zeigt Ihnen keine einzelnen Zeiteinträge und keinen laufenden Zähler für ein monatliches Stundenkontingent. Die Zeiten werden in einem getrennten Zeiterfassungssystem geführt und sind im Portal nur für ServerCrowd einsehbar. Sie sehen die geleisteten Zeiten mit der Rechnung: Unter der Überschrift „Zeitrechnung" stehen die abgerechneten Zeiten Tag für Tag mit Datum und Dauer, Rundung und Kulanz jeweils gesondert ausgewiesen.

Über die Rechnung. Enthält eine Rechnung erfasste Stunden, steht im Rechnungstext für jeden abgerechneten Monat eine Zeitrechnung: je Tag das Datum, die an diesem Tag erfasste Dauer und, soweit eine Notiz erfasst wurde, die Tätigkeit. Wo die Rundung oder eine Kulanz etwas verändert hat, stehen darunter die gerundete Dauer, der Kulanzabzug und die Tagessumme. Aufgeführt werden alle abgerechneten Zeiten, also auch die, die ein Paket bereits abdeckt; mehrere Einsätze an einem Tag stehen zusammengefasst in einer Zeile.

Im Bereich Webhosting stehen die Domains, die auf Ihrem Hosting-Konto eingerichtet sind. Zur jeweiligen Hauptdomain sehen Sie, soweit hinterlegt, das gebuchte Paket, die IP-Adresse, den belegten Speicher im Verhältnis zum Limit als Balken, den Traffic des laufenden Monats, die Zahl der DNS-Einträge, der Postfächer und der WordPress-Installationen. Subdomains hängen eingeklappt unter ihrer Hauptdomain und lassen sich aufklappen, dort sehen Sie DNS-Einträge, Postfächer und vorhandene WordPress-Installationen.

Jedes System, das wir für Sie überwachen und im Portal für Sie freigegeben haben, bekommt eine eigene Karte. Oben steht der Status: OK, Vorfall, Achtung oder Unbekannt, bei Zertifikatsthemen stattdessen ein eigener SSL-Hinweis. Darunter liegt ein Balken mit einem Feld je Tag für die letzten 90 Tage. Fahren Sie mit der Maus über ein Feld, sehen Sie Datum und Verfügbarkeit dieses Tages. Dazu kommen die Verfügbarkeit über 7 Tage, 3, 6 und 12 Monate und die mittlere Antwortzeit der letzten Stunde.

Bei Projekten, deren Betrieb wir übernommen haben, ordnen wir jedes überwachte System einer Umgebung zu. Die Monitoring-Seite im Portal gruppiert danach in fester Reihenfolge, standardmäßig als Produktiv, Staging und Entwicklung. Zu jeder Gruppe nennt sie die Anzahl der Ressourcen. Umgebungen, in denen bei Ihnen nichts läuft, erscheinen nicht. Gibt es nur eine einzige Gruppe, entfallen die Überschriften und Sie sehen eine schlichte Liste.

Sie sehen alles, was wir für Ihr Projekt überwachen. Eine Ausnahme gibt es: Prüfungen, die wir auf geteilter Technik für den eigenen Betrieb führen, erscheinen nicht in Ihrer Übersicht. Sie sagen über Ihre Systeme nichts aus. Wer in Ihrem Haus zusehen darf, legen Sie selbst fest, als Teil dessen, was Sie den einzelnen Personen freigeben.

Nein, was überwacht wird, richten wir ein. Das ist Absicht: Bei uns laufen die Alarme auf und wir kümmern uns um die Systeme. Würden Prüfungen an anderer Stelle angelegt oder abgeschaltet, passte der Alarm nicht mehr zu dem, was vereinbart ist. Fehlt ein System in der Übersicht oder soll eine Prüfung anders greifen, melden Sie das über ein Ticket; darauf weist die Monitoring-Seite im Portal auch selbst hin. Überwachung gibt es nur für Projekte, deren Betrieb bei uns liegt.