Das ServerCrowd Portal zeigt Rechnungen, Tickets und Systeme.

Im Regelfall erhalten Sie eine Einladung per E-Mail. Der Link darin ist sieben Tage gültig: Sie tragen einen Anzeigenamen ein, vergeben ein Passwort mit mindestens acht Zeichen und sind danach direkt im Portal angemeldet. Besteht unter Ihrer Adresse bereits ein Konto, behalten Sie Ihr bisheriges Passwort. Die Einladung ergänzt dann nur den neuen Zugriff. Alternativ legen Sie sich über den Link „Registrieren" auf der Anmeldeseite selbst ein Konto an und bestätigen Ihre Adresse über einen Link, der 24 Stunden gültig ist.

Nach der Anmeldung landen Sie auf der Liste Ihrer Projekte. In einem Projekt finden Sie Übersicht, Webhosting, Tickets und Mitglieder; Monitoring erscheint bei Projekten, deren Betrieb wir übernommen haben. Je nachdem, was für Sie freigeschaltet ist, kommen Bereiche dazu, die für Ihr ganzes Unternehmen gelten statt für ein einzelnes Projekt: Pakete, Rechnungen und Auftragsverarbeitung. Unter „Mein Konto" verwalten Sie Ihr Profil, die Zwei-Faktor-Anmeldung über eine Authenticator-App, Ihre aktiven Geräte und den Export Ihrer Daten.

Neue Rechnungen holt das Portal automatisch aus unserer Buchhaltung: im Hintergrund alle fünf Minuten, zusätzlich beim Öffnen der Rechnungsliste. Eine neue Rechnung sehen Sie damit üblicherweise wenige Minuten nach dem Erstellen. Zusätzlich verschicken wir in der Regel eine E-Mail an die Personen, die bei Ihnen dafür hinterlegt sind, mit Rechnungsnummer, Betrag und, falls hinterlegt, dem Fälligkeitsdatum. Entwürfe und stornierte Belege lösen keine E-Mail aus. Maßgeblich ist immer die Rechnungsliste im Portal, nicht die E-Mail.

Ja. Weitere Personen aus Ihrem Unternehmen laden Sie im Bereich Mitglieder je Projekt per E-Mail ein. Dabei legen Sie fest, was jemand sehen darf: alles, oder nur einen Ausschnitt wie die Rechnungen, das Monitoring oder die Technik. Eine Einladung lässt sich später ändern, erneut senden oder zurückziehen. Wer bei Ihnen einladen darf, richten wir zu Beginn gemeinsam mit Ihnen ein.

Im Kundenportal unter „Auftragsverarbeitung". Der Bereich steht den Personen offen, die bei Ihnen dafür freigeschaltet sind. Der vollständige Vertragstext steht dort auf der Seite und nicht hinter einem Link; darunter tragen Sie den Namen der unterzeichnenden Person ein, optional deren Funktion. Sie bestätigen, dass Sie zum Abschluss berechtigt sind. Dann schließen Sie verbindlich ab. Die Vereinbarung gilt für Ihr Unternehmen und damit für alle Projekte, sie wird nicht je Projekt geschlossen. Danach können Sie das unterzeichnete Dokument dort herunterladen. Pakete, für die eine Auftragsverarbeitung nötig ist, lassen sich erst danach bestellen.

Jedes System, das wir für Sie überwachen und im Portal für Sie freigegeben haben, bekommt eine eigene Karte. Oben steht der Status: OK, Vorfall, Achtung oder Unbekannt, bei Zertifikatsthemen stattdessen ein eigener SSL-Hinweis. Darunter liegt ein Balken mit einem Feld je Tag für die letzten 90 Tage. Fahren Sie mit der Maus über ein Feld, sehen Sie Datum und Verfügbarkeit dieses Tages. Dazu kommen die Verfügbarkeit über 7 Tage, 3, 6 und 12 Monate und die mittlere Antwortzeit der letzten Stunde.